혜원재단소식
세종병원, 세종 인공지능 컨텍센터 (AICC) 푸름이 서비스 시행
- 등록일 : 2024-03-25
국내 유일 심장전문병원 부천세종병원과
인천세종병원(이사장 박진식)이
진료 예약 서비스가 스마트 진료 예약
서비스를 시행한다고 25일(월)
밝혔습니다.
세종병원은 상담원 통화 및
통화 대기 없이 휴대전화 화면을 통해
365일 24시간 진료 예약, 변경, 취소 등을
할 수 있는 스마트 진료 예약 서비스
'세종 인공지능 컨텍센터(AICC) 푸름이'
입니다.
이번 AICC 푸름이 서비스는
병원 대표 번호로만 연락하면, 휴대전화
화면을 통해 진료과 및 진단명을
검색하고 성별, 나이, 특이사항 등
환자별 정보를 설정해 진료 예약을
할 수 있다는 게 핵심입니다.
이로써 주말 혹은 휴일 진료 예약을 위해
콜센터에 전화했는데 근무 외
시간이어서 상담사와 통화가 안 되거나,
한 주의 시작이어서 업무가 밀리는 월요일
오전 몇 번의 통화 끝에야 겨우 상담사와
연결되는 불편은 사라지게 됩니다.
또 AICC 푸름이에서는 AI 전화 상담사
콜봇을 통한 ARS 안내와 동시에
실시간으로 챗봇 화면을 보며
직관적으로 예약 내용을 확인할 수
있습니다.
인터넷 증명서 발급은 물론,
실손보험 청구도 가능합니다.
세종병원 관계자는 "이러한 상세한
정보 설정은 환자 상태에 맞는
최적의 의료진을 연결할 수 있게 한다"며
"챗봇 접속을 통해 검진 안내, 편의시설 및
주차안내 등 다양한 병원 안내 서비스를
편리하게 이용할 수 있다"고
설명했습니다.
이와 함께 AICC 푸름이는 모바일을
활용하는 모든 고객이 표현 및 질문하는 내용을 모아 병원 지식관리시스템
(KMS)에서 보관 · 활용함으로써
병원 직원 누구나 관련 안내를 검색해
동일한 내용으로 고객에게
안내하는 등 업무 효율성과 정확도를
높였습니다.
이 밖에도 문자 · 사진 · 동영상으로
병원 정보를 폭넓게 안내하고,
유튜브 등 홍보 채널을 연동하면서
고객 편의성을 향상시켰습니다.
혜원의료재단 세종병원 박진식 이사장은
"이번 AICC 푸름이 도입으로 기존
챗봇 형식보다 고령층이 보기 편한
화면으로 고객 맞춤 진료 · 검진 예약을
할 수 있게 됐다"며
"보다 더 신속 · 편리하고
정확한 의료서비스를 제공하고자,
끊임없이 다양한 분야에서 개선을
이뤄갈 것"이라고 말했습니다.